跨境电商属于传统外贸出口的一种新的形式，从传统批量出口变为跨境零售，因此在对外贸易时跨境卖家与海外客户的沟通非常重要。中国中小跨境卖家出海路线往往是由欧美地区开始，而这些地区的通用语言为英语。如果卖家想减少成本，不请专业人员运营店铺的话，就必须学会最基础的英语从而应对与海外消费者的沟通。
小Q认为完全零英语基础，又想节约人工成本费，单纯的依靠翻译工具是不太可能的，这样会非常累而且低效。因此，建议卖家从本文列出的这些常见英文词汇、与消费者沟通时一定会遇到的语句学起。熟记这些英文单词，再辅助搭配诸如谷歌翻译这样的翻译工具，就能事半功倍。
下面主要针对跨境电商常用词汇，跟商品有关的英文缩写的含义，以及跨境电商客服英语进行陈述和讲解。
01、跨境电商常用词汇
1.常用词汇
2.品质条件
3.数量条件
02、邮件中常用三句话
1.常用问候语
Thanksforcontactingusandsorryforkeepingyouwaiting.（建议开头使用）Hopemyexplanationisabletoassistyou,thanksforyourunderstanding.Ifyouhaveanyfurtherquestions,Pleasefeelfreetocontactus.（通常用于邮件结尾处）
2.回复模板
①客人投诉收到的货品是破损的但没有提供可以证明的照片：Dear____,Thanksforyouremailandsorryforthelatereply.Weneedsomeadditionalinformationforthiscase,whichiskeytotheresult.Couldyoupleasesendusthepicturesofthedamageditems/partsyoumentioned?Therefore,wecanprocessareplacementrequestforyouassoonaspossible.Hopeyoucanunderstandandlookforwardtoyourpromptreply.Ifyouhaveanyfurtherquestions,Pleasefeelfreetocontactus.Thanksandbestregards!Lily
②客人没写具体原因就申请退货（这个亚马逊经常有）：Dear____,Thanksforcontactingusandsorryforkeepingyouwaiting.Couldyoupleaseprovidemoredetailsaboutthereasonwhyyouneedtoreturntheitems?Perhapswecanhelptosolvetheyourproblemsbeforethereturn.Ifyouhaveanyfurtherquestions,Pleasefeelfreetocontactus.Lookforwardtoyourreply.Thanksandbestregards!Lily
③客人投诉收到的货品有零部件缺失：Dear____,Thanksforcontactingusandsorryforkeepingyouwaiting.Couldyoukindlypleasehighlightthemissingpartsontheattachedmanual?Perhapswecansendyouthereplacementpartstosolvetheproblems.Ifyouhaveanyfurtherquestions,Pleasefeelfreetocontactus.Lookforwardtoyourreply.Thanksandbestregards!Lily
④客人自己买错了item，需要安排退货：Dear_____,Thanksforcontactingusandsorryforkeepingyouwaiting.Couldyoukindlypleasefindacouriertoreturntheitemtous?Anotheroption,wecanarrangeacollectionthatwillcharge____.Pleaseletmeknow,whenyoumakeyourdecision.Thanksandbestregards!Lily
⑤客户投诉由于物流的原因，迟迟没收到货：Dear____,Hopethisemailfindsyouwell!Firstly,Idoapologizeforthedelayofdelivery,duetouncertainfactors,forexample,enormousparcelsinthewarehouseorthemistakesofdelivery
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