面向PL履约中心的运营人员和经理的指南
电子商务订单履约可能是一个复杂的过程，但有了正确的指导和工具，就不必如此。在本指南中，我们将了解什么是电子商务订单履约以及如何改进流程。我们还将讨论使用WMS软件的重要性，该软件可以帮助自动化和优化履约流程。因此，如果您想更新您的电子商务履约知识，或者只是获得一些新技巧来改善您的业务，请继续阅读。一、基础知识：什么是电子商务订单履约？电子商务订单履约是接收、处理和交付在线下达的订单的过程。这可能包括拣货和包装物料、装运订单以及处理退货和退款等任务。此过程可以由电子商务业务处理，也可以外包给第三方物流（PL）提供商。
成功的订单履约流程是跟上客户需求、让客户满意并确保他们会再次光顾的关键。
二、不同类型的电子商务订单履约电子商务订单履约主要有三种类型：
1、内部或商家履约
第一种类型是内部履约。这是电子商务业务处理订单履约过程本身的各个方面的时候。这可以通过业务设施的内部员工团队来完成。
优点：
可能比使用第三方物流提供商更具成本效益可以提供更高水平的客户服务可以更灵活地提供运输选项和交货时间缺点：可能需要大量的时间和资源投资可能不如使用第三方物流提供商效率运费可能高于第三方配送服务2、第三方物流（PL）履约
电子商务的第二种订单履约类型是外包履约。这是电子商务企业使用第三方物流（PL）提供商来处理全部或部分订单履约流程的时候。对于没有时间、资源或专业知识在内部处理履约的企业来说，第三方履约可能是一个很好的选择。
优点：可以比内部履约更有效允许电子商务公司专注于其核心竞争力提供商可以提供库存存储和库存管理服务可以提供对多个运营中心的访问权限可以提供更大的运输选项网络和更低的运输成本缺点：可能比内部履约更昂贵如果未优化流程，可能会导致客户服务水平降低、直销
第三个履约解决方案是直销。这是电子商务企业将整个订单履约流程外包给第三方提供商的情况。然后，供应商或分销商会将订单直接运送给客户。
优点：无需在线商店进行库存可能比内部或第三方履约便宜缺点：可能会导致客户服务水平降低运输选项和交货时间可能不太灵活，导致客户不满意电子商务公司必须严重依赖其供应商降低留住电子商务客户的能力，因为包装和品牌可能无法反映电子商务商店的名称或品牌三、详细了解电子商务订单履约流程使用第三方电子商务履约服务，订单履约过程中通常有六个主要步骤。让我们在这里逐一看这些：
1、接收库存
电子商务履约过程的第一步是从供应商处接收库存。这包括在商品进入运营中心时拆包、检查和计数商品。这可以在库存管理系统的帮助下手动完成，也可以使用一体化WMS解决方案完成。
2、组织库存
收到库存后，需要对其进行分类和组织，以便在订单进入时可以轻松访问。这就是适当的库存管理发挥作用的地方。此过程最好在具有库存管理功能的仓库管理系统（WMS）的帮助下完成。
、订单拣选
下订单后，下一步是从库存中挑选商品并准备好发货。拣选过程可以手动完成，也可以在语音拣选或灯光拣选系统等工具的帮助下完成。大多数公司将使用条形码扫描来记录拣选了正确的物品并自动更新库存水平。
4、订单包装
物品被拣选后，需要将它们安全地包装在盒子或袋子中。包装通常在包装站进行，在那里对物品进行称重和测量以进行运输。装箱单放在包装内或包装上。
5、发货订单
下一步是将订单运送给客户。此过程包括创建、打印和粘贴发货标签。然后将订单装载到卡车或其他运输车辆上并发送出去交付。订单跟踪将跟踪发货进度，并在客户订单交付后提供交货确认。
6、退货和换货
电子商务履约的最后一步是处理任何退货或换货。这是电子商务订单履约的必要部分，但可能是一个耗时且昂贵的过程。高效的退货管理系统对于最大限度地减少退货对业务的影响至关重要。
四、逆向物流在电子商务履约中的重要性日益增加逆向物流是将货物和材料退回给原始制造商或供应商的过程。当产品有缺陷、损坏或需要召回时，此过程通常是必要的。但它也包括不需要或未售出产品的退货。
近年来，逆向物流在电子商务履约中的重要性显着增长。这是由于在线销售的增加以及电子商务退货的增加。事实上，电子商务的退货率现在约为20%，是店内购买退货率的两倍多。
由于退货率如此之高，电子商务企业必须将逆向物流流程作为其大型订单履约操作的一部分。这一过程应该是高效和具有成本效益的，以便尽量减少回报对业务的影响。五、改善电子商务订单履约服务的提示现在我们已经详细了解了该过程，让我们看一下改善电子商务订单履约的一些技巧：
1、使用仓库管理系统（WMS）
优化和自动化电子商务履约流程的最佳方法之一是使用仓库管理系统（WMS）。WMS可以帮助完成接收库存、组织库存和领料订单等任务。
2、改进订单拣选
改善电子商务订单履约的另一种方法是专注于改进订单拣选流程。这可以通过改进培训以及实施按灯拣选或按语音拣选技术来实现。
、简化退货流程
改善电子商务订单履约的另一种方法是简化退货流程。这是通过组织高效的退货流程和对您的团队进行适当培训来完成的。
4、与客户沟通
作为电子商务履约提供商，在整个过程中与客户沟通非常重要。这可以通过与零售商集成并发送跟踪信息和订单状态更新来完成。
5、专注于持续改进
最后，始终专注于持续改进非常重要。这意味着不断寻找改进电子商务履约流程的方法，并根据需要进行更改。
六、拥有WMS对履约服务的重要性随着零售商继续利用新的电子商务销售渠道，对具有优化运营的电子商务履约公司的需求从未如此强烈。运行良好的仓库使履约公司能够满足客户对准时交货、准确订单和低运输成本的期望。
这就是为什么越来越多的企业转向仓库管理系统（WMS）解决方案来帮助他们更有效地运营仓库。WMS解决方案提供了许多与订单履约相关的优势，包括能够：
优化空间利用率提高劳动生产率降低库存水平提高准确性提高客户满意度七、全渠道和多渠道履约术语全渠道和多渠道履约通常可以互换使用，但两者之间存在差异。全渠道履约是指使用单个库存池履约通过任何销售渠道（在线、店内、移动等）下达的订单。这样可以提供一致的客户体验，并且无需为每个销售渠道维护单独的库存。
另一方面，多渠道履约是指每个销售渠道都有自己的库存。如果无法了解其他销售渠道的库存，这可能会导致缺货和超卖。但是，对于通过多个渠道销售并且每个渠道具有不同产品分类的企业来说，多渠道履约可能是必要的。
八、电子商务履约中心面临的挑战随着电子商务行业的持续增长，对履约中心的需求也在增长。如果您从事履约业务，则需要为随之而来的挑战做好准备。以下是您可能面临的一些挑战：
1、竞争加剧
您将面临的最大挑战之一是竞争加剧。随着对履约中心的需求比以往任何时候都高，您需要确保您的中心脱颖而出。
2、管理季节性波动
您将面临的另一个挑战是管理季节性波动。这意味着在旺季有足够的员工，并确保您的中心为订单的突然激增做好准备。
、与技术紧并论
最后，您需要跟上技术。这意味着投资仓库管理系统（WMS）并使用运输软件TMS来自动化运输流程。九、如何在电子商务履约中心业务中保持竞争力电子商务行业正在蓬勃发展，因此，对履约中心的需求比以往任何时候都高。如果您从事订单履约服务业务，那么保持竞争力至关重要。以下是有关如何执行此操作的一些提示：
1、利用技术发挥您的优势
在电子商务履约中心业务中保持竞争力的最佳方法之一是利用技术来发挥您的优势。这意味着投资仓库管理系统（WMS）并使用运输软件来自动化运输流程。
2、提供当日或次日送达服务
保持竞争力的另一种方法是提供当日或次日发货。这可能会改变电子商务企业的游戏规则，因为它使他们能够比竞争对手更快地将产品交付给客户。
、提供增值服务
保持竞争力的另一种方法是提供增值服务。这可能包括礼品包装、订单定制，甚至我们提到的当日发货。
4、提供有竞争力的价格
保持竞争力的另一种方法是提供有竞争力的价格。这意味着为批量订单提供折扣并对您的定价结构保持透明。
5、专注于客户服务
最后，专注于客户服务很重要。这意味着在整个订单履约过程中向客户提供跟踪信息和更新。这也意味着与零售商协调，并制定清晰易懂的退货政策。十、作为履约提供商的业务增长提示电子商务行业正在快速增长，因此，对履约提供商的需求比以往任何时候都高。如果您从事提供订单履约服务的业务，那么专注于增长会很有用。
以下是有关如何执行此操作的一些提示：
投资技术：正如我们提到的，技术是与时俱进的最重要的事情之一。投资技术也是发展业务的最佳方式之一。这意味着投资WMS以更好地管理和自动化履约流程。扩展您的服务：发展业务的另一种方法是扩展您的服务。这意味着提供额外的增值服务，如礼品包装、订单定制和更快的运输。转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszlff/7514.html
