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1月22日，当地时间早晨7点开始，位于西雅图亚马逊总部办公楼下的无人商店AmazonGo正式面向公众开放。顾客在AmazonGo购物时无需现金，无需排队结账，拿着想要的东西直接出门即可。那么，亚马逊的无人商店究竟用了怎样的黑科技？AmazonGo的出现又将为零售行业带来怎样的变化？无人商店进入我们的生活又有多远？央广《王冠红人馆》财经报告与您一同探索AmazonGo背后的秘密。
AmazonGo商店外景
一、聚焦--好事多磨，亚马逊无人商店终于对外营业
1月23日，据据《西雅图时报》报道，在经历了长达14个月的漫长等待之后，亚马逊公司无人商店AmazonGo终于要摆脱内部测试阶段，和所有人见面了。当地时间周一早晨7点开始，位于西雅图亚马逊总部办公楼下的无人商店正式面对公众开放。
5年前，亚马逊(Amazon)公司便开始研究一个秘密项目：如何消除商店里的结账排队现象。亚马逊高管们认为，实体店购物已经相当完美了，除了一件事以外--没有人喜欢排队等待。
该项目的成果是AmazonGo，这是一家有着未来主义风格的便利店，天花板上有数百台摄像机跟踪购物者，计算机算法则分析他们的每一个动作，并在他们离开时结账。亚马逊称之为拿完就走(justwalkout)式购物，因为没有收银台，不用排队结账，只有几个就像地铁里那样的闸机。
这家店从年12月开始试运营，并在年1月22日面向公众开业，它代表着亚马逊迄今最为激进的重塑实体零售未来的努力。
商店外部拿完就走的海报字样
二、解析--无人商店AmazonGo有何过人之处？
无人商店带来全新购物体验
本次面向公众开放的亚马逊无人商店AmazonGo门店占地面积约合平方米，主要经营食品。这是一家有着未来主义风格的便利店，天花板上有数百台摄像机跟踪购物者，计算机算法则分析他们的每一个动作，并在他们离开时结账。
顾客在店内购物前需要先在智能手机上下载软件，并绑定支付方式，然后从门前扫描进入商店。通过计算机图像识别技术、机器学习算法，消费者从货架上拿到东西，就会自动进入购物车完成结算。
当顾客到店之后，需要开启Go应用，并连接到相应的亚马逊账户，然后商店的几个玻璃安全门上会显示出一个
一旦进入商店，人工智能算法就会开始跟踪顾客以及顾客所拿起和放入购物篮的商品。如果顾客愿意，也可以随身携带物品。当然，拿起物品后再放回货架是不收钱的，并且，店内商品的价格与普通小卖铺差不多。一罐苏打水售价1.25美元，5.99美元就可以买到越南豆腐三明治。
顾客在AmazonGo购物
值得一提的是，这家无人商店并非真正无人。在AmazonGo商店内，有员工在入口提示扫描ID，有员工在整理货架，在厨房中，还有员工为前面货架上的三明治、沙拉和其它外卖午餐备货。当顾客选购酒类商品时，酒区的员工还会检查顾客的身份证件。除了没有收银员，食杂便利店该有的理货员和厨房工作人员，AmazonGo都有。
据外媒报道，顾客对在AmazonGo的购物体验感到非常新颖：这种感觉真的很特别，出门的时候感觉自己好像在偷东西，然后我觉得那好吧，拜拜。还有顾客称：我想试试看是不是真的智能，我进门后把手机关了，出门以后才重新打开手机，结果商店依然知道我拿了什么，真的很智能。
店内工作人员正在组装三明治
利用计算机视觉解决结账难题
为解决商店中常见的排队结账难题，亚马逊用长达5年时间研制出了一种依托于摄像机、感应器与算法的商店追踪系统。
在最初的测试时，当商店过于拥挤，系统就会崩溃。但经过一年的调整，识别率得到提升。去年11月，三名亚马逊员工身穿皮卡丘服装试图欺骗商店的跟踪系统，结果亚马逊的算法为每个毛茸茸的顾客进行了正确的结算。
AmazonGo的技术负责人迪利普·库马尔(DilipKumar)解释称，店铺使用计算机视觉--安装在天花板上的数百台摄像机--来确定购物者正在挑选什么。
AmazonGo天花板遍布摄像设备与感应器
库马尔指着几乎遍布天花板的摄像机解释说，计算机算法使用这些摄像机来确定哪个客户正在拿哪些产品。商店货架上还有重量传感器，但这些重量传感器用处不大，因为不同物品可以有相同的重量，例如不同风味的酸奶。
他说：视频理解是关键。要能够理解和解释并准确地知道发生了什么。这种技术的挑战在于大规模应用和达到交易级精度。他解释说，算法要应付的最困难的情况之一是在商店变得拥挤的时候。他说：当有50个人拿起多件物品或浏览的时候，事情就会复杂很多。他们被遮挡、互相遮挡、物品被挡住，还有物品很小。
在过去的一年中，AmazonGo的技术团队一直在改进算法，训练它处理这些情况，包括客户从货架上拿走商品时手可能部分挡住商品的情况。
为了便于识别，商店中的某些商品(如三明治)在顶部也有一个特殊的点码，它类似于条形码，但被设计成圆形和菱形，以方便摄像机远距离读取。
无人商店AmazonGo内景
AmazonGo带动无人商店热潮
AmazonGo是亚马逊从网上零售商到重塑实体购物体验最大的努力之一。对于面积这家面积不大、仅有平方英尺的便利店来说，虽然很长一段时间以来并没有向公众开放，但它引领的无人购物概念已经自年12月以来对零售行业产生了巨大的影响。
在亚马逊首次公布以AmazonGo重塑零售商店的计划以来的一年里，竞争对手们纷纷投资于类似的技术，以争抢美国亿美元的零售市场的份额。
自去年夏天亚马逊收购全食以来，类似计划大幅增加。在这笔收购后的几个月中，银行家们与他们的实体店客户密切合作，帮助他们构建以技术为核心的防御措施。
其中一些举措已经实现，美国最大的独立食品连锁企业克罗格(Kroger)今年正在推出自己的免收银购物体验。在克罗格超市，顾客可以在浏览货架时用智能手机扫描食物的条形码，然后在离开超市时在自助结账机上结账。该公司表示，将在年将这一技术推广到其多家店铺中的家。
在沃尔玛(Walmart)近亿美元的年销售额当中，逾一半来自食品销售。沃尔玛正在达拉斯和奥兰多等地尝试推出没有收银员的购物体验。该公司表示，到本月底，将有家超市允许顾客通过智能手机应用购买商品--唯一与人打交道的时候是在出门前向员工展示数字收据。
沃尔玛首席执行官董明伦(DougMcMillon)自称是个工具人，他自年掌舵沃尔玛以来一直承诺要让沃尔玛更像一家科技公司。董明伦在上周的一次会议上总结了零售商竞相减少排队的挑战和动力。他说：在世界各地，人们都希望省钱、省时间。
开业引起排队体验
三、前瞻--无人商店何时才能飞入寻常百姓家？
国内企业纷纷试水无人商店，核心技术仍有差距
AmazonGo此前处于内测阶段时，无人零售的概念传到中国，反倒在国内掀起了一轮前所未有的无人店热潮。资本、创业公司、互联网巨头、零售集团等角色争先恐后抢占这个所谓的风口，推出各种形式的无人店，缤果盒子、F5未来商店、阿里淘咖啡等一系列无人商店竞相亮相。
尽管目前在技术上尚且不能与AmazonGo相匹配，但无人商店在中国开放的速度表明，无人零售将来可能在中国比在美国或其他地方更为普遍。
无人商店缤果盒子
目前，客户身份识别与追踪、货架商品动态识别、终端自主结算为无人超市三大核心技术。
AmazonGo的身份识别与货架商品动态采用的是AmazonRekognition技术。首先，消费者用手机像地铁刷卡那样，进入店铺，位于入口处的摄像头会进行人脸识别，当消费者在货架前停下来时，摄像头会捕捉并记录消费者拿起或放下的商品。AmazonRekognition能够在消费者购物流程中进行一系列不同类型的识别，以判断多种不同的购物场景。
在识别消费者身份问题上，我国阿里淘咖啡与深兰科技TakeGo都采用了生物识别技术。
阿里淘咖啡采用生物特征自主感知和学习系统解决消费者的识别问题。当消费者在入门和货架上选购商品时，生物识别会先确定人的真实性，然后通过入场扫码后绑定淘宝ID，把淘宝ID和消费者的生物特征做绑定比对，而货架商品的动态则由视觉识别技术实现。在阿里的无人超市中，每件商品都被打上了RFID(无线射频识别)标签，也就是我们常说的电子标签。它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预。
深兰科技TakeGo的技术方案是生物识别技术(静脉识别器)，消费者进店需要手掌按在生物识别读写器上。在顾客追踪方面，TakeGo使用视觉识别技术对整个无人零售店内物品的监测、识别与跟踪。
我国无人商店与AmazonGo的技术对比
技术差距下的商业逻辑
尽管与亚马逊AmazonGo技术相差几个段位，但这不妨碍中国企业先用最小成本杀入占位，再快速通过技术更迭去升级换代的发展逻辑。毕竟市场很大，竞争也很惨烈。先在地理和消费者心智占位置才是硬道理。至少，现有技术能解决人工费用不断高企的难题。
无人商店F5未来商店
从更大的角度看，线上流量到顶，线上巨头要想获得新增长，线下是个巨大潜力池。无人零售店的铺开，要比开传统零售店更容易。中国便利店市场本来就有很大潜力。
其次，无人零售店作为线下流量入口，比自动售货机面积更大，体验更好，会给零售商带来巨大的数据，更容易对客户进行画像，丰富的数据才是企业最大的目标。
零号元素联合创始人兼COO安利英告诉《36氪》记者，年，他们会基于大数据进行数据挖掘，提供更多针对性的服务，以对零售的品类管理、视觉营销，店铺推广带来更多支持和帮助。
最重要的是，越来越多的人意识到，现在是线下流量的红利期。迫切需要用一切手段加速进入和占位。一个无人超市负责人表示，现在线下状态，很像20年前人们刚杀入线上时面临的状态，机会很好，流量很好，变化日新月异，这种感受不亲身经历难以想象其中的波澜壮阔。
所以尽管AmazonGo的正式开业代表了业内的最高无人零售的智能水准，但这不妨碍中国的无人零售店们边跑边换装备地去跑马圈地，以应用去探索新边界。
阿里巴巴淘咖啡无人商店
四、总结
常言道：科技改变生活，如今亚马逊无人商店AmazonGo正式向公众开放，这意味着一个无需现金、无需排队结账、拿着想要的东西直接出门的智能零售时代已经来临。AmazonGo的出现吸引了全球零售业与科技公司的眼球，尽管AmazonGo目前仅有一家，且在技术层面上难以复制，但其带来的全新无人零售概念却成为了行业发展的风向标。可以预见，在不久的将来，无人商店将以便捷的购物体验赢得市场，在实体新零售领域大放异彩。
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央广《王冠红人馆》舆情课题组王凡
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