现在大多数新闻网站和客户端都在新闻正文后面设有网友评论入口，跟帖评论日益成为广大网民互动交流、表达意见、舆论监督的重要方式，这有效提升了新闻的价值，但同时也出现了传播网络谣言、散布污言秽语、曲解误读政策措施、发布违法违规信息等不良现象，严重扰乱信息传播秩序，破坏网络舆论生态。
跟帖评论已成为社会舆论的“传播器”和“放大器”，影响力愈发不可小觑。针对跟帖评论乱象，国家互联网信息办公室发布了新修订的《互联网跟帖评论服务管理规定》，自年12月15日起施行。
那么，拥有网站和客户端的媒体应该扮演什么角色？《规定》对这些媒体提出了哪些要求呢？网晴科技内容审核专家就主体责任、审核痛点、解决方案等进行了详细解读，希望能帮助媒体更好地履行跟帖评论服务管理职责。
01媒体的跟帖评论服务管理主体责任包括哪些？
《规定》第二条明确，本规定所称跟帖评论服务，是指互联网站、应用程序以及其他具有舆论属性或社会动员能力的网站平台，以评论、回复、留言、弹幕、点赞等方式，为用户提供发表文字、符号、表情、图片、音视频等信息的服务。
从这一条规定中，我们可以看到，首先，拥有网站和客户端的媒体即为跟帖评论服务提供者，应当履行管理主体责任。其次，弹幕和点赞也将被视为跟帖评论。再次，除了常规的文字，符号、表情、图片、音视频等评论类型都在审核范围之内。
此外，《规定》中多项条款明确了作为跟帖评论服务提供者，媒体应当严格落实跟帖评论服务管理主体责任，其中包括：
一、对注册用户要进行真实身份信息认证，保护用户个人信息，对用户进行分级管理；
二、对跟帖评论要先审后发，加强弹幕审核，实时巡查，及时发现处置违法和不良信息；
三、加强跟帖评论审核培训，审核编辑人员的能力和数量要与服务规模相适应。
02跟帖评论的审核痛点是什么？
从跟帖评论服务管理主体责任可以看出，对媒体的审核范围、审核时效、审核技术和审核队伍都提出了严格的要求，而这些恰恰正是众多媒体普遍存在的跟帖评论审核痛点。具体原因如下：
一、对于媒体而言，本身所有新闻信息发布就需要严格执行“三审三校”制度，审核工作量大，审核成本高。现在《规定》明确了新闻信息的跟帖评论也要先审后发，跟帖评论属于UGC，内容是海量的，这无疑会使得审核编辑人员的工作量成倍增长。
二、对新闻信息跟帖评论要求先审后发，评论内容的时效性是能否让网友产生共鸣的关键，面对数量众多的弹幕内容，如何避免因等待审核时长过长而影响用户体验导致用户流失，这是审核编辑人员必须直面的巨大挑战。
三、跟帖评论的审核不仅仅包括评论本身，还包括用户的个人信息；不仅仅包括文字，还包括符号、表情、图片、音频、视频等类型，这对媒体的整体审核能力和信息安全管理技术水平都提出了更高的要求。
四、违规违法内容具有覆盖场景多、数据变种多、对抗性强等特点，一个方面是用户头像、昵称等可能存在着违规内容；一个方面是可能会通过高级黑、低级红、变形体、讽刺、夸大等形式，混淆过关。这也是审核过程中最应该警惕的一点。
比如明褒实贬、暗含讽刺的“软刀子”，别有用心之人将“中必赢”“赢麻了”“下大棋”等词作为对中国各项方针与政策进行冷嘲热讽的话语；又比如含沙射影、指桑骂槐的“放冷箭”，把历史、小说中的人物、故事生搬硬套来借古讽今、影射比附......如果审核编辑人员经验不足，是不能够及时有效地应对这些内容的。
所以，跟帖评论的审核，既需要速度快，又需要质量高，这对于单纯依托传统人工审核方式的媒体而言，可以说是一个不可能完成的任务。
03跟帖评论审核的解决方案是什么？
跟帖评论发布主体多、覆盖场景多、数量巨大、类型庞杂等挑战导致人工审核难度加大，网晴科技内容审核专家认为，跟帖评论亟需通过“AI+人工”的审核方案，借助技术手段，优化用户管理，创新跟帖评论的自动过滤和筛查辨别系统，辅助人工审核，从底层算法到审核规则再到审核编辑人员经验，整体提升跟帖评论审核的速度、力度和准确度。
而对于媒体而言，相比自身投入大量的人力、物力和财力去开展核心技术攻关、扩建人工审核团队，直接引入外部技术、委托专业内容安全服务商进行“AI+人工”审核是更便捷、性价比更高的方式。
例如，网晴科技在跟帖评论审核方面有着多项优势，多家央媒和主流媒体将网晴科技作为内容安全服务商，借助“AI+人工”一站式、系统化的内容安全解决方案，来提升跟帖评论的审核能力。
下图所示为“网晴内容安全智能审核平台”与用户现有业务系统对接流程图：
（请将手机旋转90度横屏观看）
（点击查看大图）
1账号实名认证，分级分类管理
“网晴内容安全智能审核平台”审核系统基础功能包含账号管理体系、权限系统、内容安全审核流程配置，可以对注册用户的头像、昵称、简介和实名认证三要素信息等内容进行综合审核，确保认证信息真实可信。
此外，还能够通过日常对用户账号访问、操作等行为的安全审计和风险分析，为每一个账号进行风险度评分，输出账号的风险等级，用户可以根据风险评分制定差异化管理措施，确定跟帖评论服务的范围及功能。
2各类型评论审核全覆盖，多审次流程定制
网晴科技自主研发的全能力智能审核平台“网晴内容安全大脑”覆盖涉政专项模型、涉政人物检测模型、声纹库识别能力、劣迹艺人检测、
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