值机柜台就是托运柜台,它们是同一个柜台。因为值机柜台是在航空旅行中办理登机牌等手续的自动输出机器,自主值机柜台是航空旅行中办理行李托运、机位预订、登机牌打印的柜台。它在人员值班办理手续等方面节省了大量的时间和人力,是智能化水平比较高的科技技术服务设备。
办理值机的柜台同时就是托运的柜台。一般而言,值机人员在办理值机手续时,会询问是否需要办理托运手续,如需办理托运手续,可直接将携带行李打包好称重,超过限重需另付费用。如果在网上办理完值机手续,如果在网上办理完值机手续后,有行李需要托运的,建议提前在航班截止时间前去值机柜台办理行李托运手续,因为每个机场或航班的时间限制都不一样,可联系当地机场进行询问。
在国内机场,人工值机仍然是主流值机方式。与国外相比,近十年来,航空公司和机场对自助值机系统的应用程度均有不同程度的提高,其中包括手机值机、在线值机、甚至自助值机等。
根据值机流程分离程度的不同,值机方式可分为两类:
一步值机,也就是通常的传统值机方式。最大的特点是:乘客将登机牌和行李登记合并在机场的同一时间进行,同一地点由机场或航空公司相关工作人员负责。
二次以上值机,亦称自助值机方式。这一方法实现了值机过程的分离,使旅客能够在不同时间、不同地点完成值机流程的不同环节。通过提供自助值机的平台,可以通过手机值机、在线值机和值机柜台值机,这三种设备可以帮助没有托运行李的旅客一步完成自助值机。
手机值机时,航空公司自动系统将条形码上显示的值机信息发送给乘客,旅客在机场值机处扫描条形码即可。目前移动电话应用较少,只有汉莎航空、新加坡航空等处于试验阶段。
网上值机,旅客可以在航班起飞前2~24小时内在航空公司网站上选择座位,然后用打印机直接打印登机牌,实现在线值机。目前网络值机应用比较广泛,许多航空公司都开通了网上值机服务,目前国内的一些航线如国航、东航等已经开通了网上值机,国外如外国航空(BritishAirways)的网上值机服务也非常具有代表性。
自动值机柜台,接受第二代身份证、护照、电子客票等输入方式,乘客可以选择座位,机器将登机牌直接打印出来。
注意,如有托运行李的旅客,目前办理行李托运还需在机场另办。另外,目前行李托运一般只提供传统人工、半自助的方式。传统的人工服务就是按照传统的方式去人工柜台。
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