北京什么医院治疗白癜风 https://m.39.net/disease/a_h3vgado.html最近工作中接触的需求类型，除了金融相关的，还接触了不少新零售相关的需求。发现新零售的需求相比较以前接触过的其他类型需求，设计思考的侧重点存在部分差异。今天就聊一聊关于新零售的项目，在设计过程中应该更注重什么？一、从接触点到体验旅程做设计经常会听到“接触点”这个词，通常的体验设计流程，无非就是找接触点、分析痛点、提供动力。不过今天要说下“体验旅程”，设计师应该聚焦于体验旅程的思考，而不仅仅是接触点。当用户走进商家的大门时，就已经开始了体验旅程——在货架上寻找想要的商品，到收银台排队付款，最后带着商品离开。每一个环节的体验做得不好，都会让用户流失，甚至留下负面印象。比如：用户兴高采烈的带着商品，到收银台排队付款，等了5分钟，发现队伍一动不动，原先购物的乐趣就会减少；再等5分钟，发现队伍还是很慢，很可能就直接放弃付款，转身离店了。我们可以先把用户体验的完整流程列出来，再根据需求的内容，将体验分为前、中、后三个主要阶段。第一阶段，为用户进行核心操作的预热阶段，挖掘这过程用户的需求，可以创造机会，为用户提供进入下一阶段的动力。第二阶段，为核心阶段，这一阶段很重要，决定了用户的转化。设计上建立清晰的主流程，并减少用户的担忧。第三阶段，为体验的收尾阶段，这一阶段主要为了让用户有个良好的结束，从而转化为常客。这里还需要特别留意下，在体验旅程的分析过程中，减少用户遇到负面的受阻概率，比为用户创造出乎意料的好体验更重要。因为用户在体验过程中，会产生情绪的波动，出乎意料的良好体验会让用户感觉高兴。而体验过程受阻，则会让用户产生负面的情绪。当用户完成体验旅程后，会根据整体的情绪波动，留下相对应的印象，特别是那些峰值和谷值。对于用户而言，在体验旅程产生的负面情绪，印象会更深刻，因为人类心理的本质，都拥有损失厌恶。关于用户情绪的变化曲线，还需要留意下，当相关行业体验都提升时，每一次用户的体验分值都会被拉高。久而久之，就会提升用户对商家服务体验的预期值，这时候用户的情绪变化，起点就不再是0，而是更高的分值。二、借助技术实现数字化新零售说白了，就是传统零售行业在当前时代发展中，一次顺势而为的迭代更新。那么在当前时代发展中，最热门的一个领域，就是互联网技术。所以对于新零售来说，要好好借助技术，完善自身的发展。我们可以通过技术来优化用户旅程。比如：扫码购的付款方式，用户自助用手机扫码商品条形码，通过直接线上支付，就是完成付款流程。相对传统的人工付款方式，不仅减少了流程耗时，还减少了商家人力，以及支付过程出错的概率。通过运用互联网技术，还可以强化会员信息，实现数字化改造。比如：家乐福会员合并的需求，将传统线下家乐福会员与线上家乐福小程序会员合并，还实现了积分的打通，让会员价值得到更显著的提升。某商家的会员系统，除了基本的会员积分功能，还包含钱包功能。实现付款出示
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