：即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为socialcrm，前面的“S”指的就是社交，国外喜欢叫社会化，国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的CRM系统，或者理解为CRM系统的升级版，但是这种理解都归于片面。
摘取百科上的部分解释：“随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。”
一是记录和汇总客户资料。记录客户资料不只是记录客户的名字、联系方式等基本资料，还有客户的需求、痛点、购买能力等等。
二是和客户互动，持续追踪客户意向变动。需要销售人员根据现有的客户资料，一个个去打电话，添加 1、高精准度
为了更好的为企业管理者提供敏锐的洞察力，需要通过系统针对每一位销售进行工作效率的判断，对日常成功转化的行为进行学习，这就对软件的精准度需要更高要求，比如定位系统，销售拜访了哪家客户，距离，时间，沟通时长等都需要进行统计汇总。
2、自动化操作
比如一键拨号，优秀的SCRM系统必然具备一定的电销软件的功能，因为我们知道社交化的销售流程中不可避免的就是沟通，沟通的方式多样， 3、全面的可视化模型与管理工具
可视化数据图形是作为一款强大的SCRM工具必备功能之一，因为作为管理者对员工的行为进行量化是很关键的，不仅仅是结果指标，有时候过程指标的好坏决定了个人的收入，企业的生存，因此由一套强大的系统进行销售人员的科学管理是必须的，同时也可以通过优秀销售的行为进行智能化模拟，测算出优秀销售的行为模型，帮助新的销售人员更快的适应赚钱的节奏。
4、强大而强大的系统支持
scrm管理系统支持强大功能的模块化数据库、erp等。支持多种数据结构形式，如条形码、
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