皮爷出品
产业家沃尔玛有一个著名的顾客原则，“第一，顾客永远是对的；第二，顾客如有错误，请参看第一条。”作为一个力压石油、汽车行业，连续5年霸占《财富》世界强排行榜榜首的零售连锁企业，它以“不断进化”被人们所熟知，尤其在数字化体系不断健全的中国。最近，这样的一幕幕在沃尔玛中国店不断发生：顾客在货架前掏出手机，扫描一盒饼干或一包薯条背后的条形码，边逛边扫，一路走到收银台出口处，他们无视排队结账的“长龙”，而是拿出手机，手指轻触，即可通过“扫玛购”专用通道，快速结账离开门店。整个过程行云流水。如果只买一件商品，最快不到3分钟即可实现一次愉快的购物。这就是沃尔玛小程序“扫玛购”，同时也是腾讯智慧零售的一个缩影。外界看得到这家目前中国市值最高的企业转型的魄力，但却更希望看到它转身的能力。现在看来，智慧零售显然是第一张答题卷。恰逢一年节点的如今，考试已至中场。一智慧零售「换档」一个明显的信号是，腾讯变得“更懂”零售了。“未来的生意是全链路数字化，品牌必须沉淀自有的数字化资产。”在4月11日在上海举办的“中国国际零售创新大会”中，腾讯公司副总裁林璟骅这样阐述腾讯智慧零售的方针。和他一起出现的还有“一张写满20家零售企业名称的客户列表”和一个名为“腾讯优码”的企业解决方案。在过去一年的时间里，腾讯将自己在C端的能力浓缩成包括
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